Políticas de cambios y devoluciones

DEVOLUCIONES

El consumidor podrá realizar 2 tipos de devoluciones de acuerdo a cada caso , las cuales son: 

– Devolución por talla. 

– Devolución de pedido suministrado incorrectamente o producto dañado/defectuoso.

En este caso, enviaríamos a nuestro transportista de manera gratuita a recoger el artículo defectuoso y procederíamos al cambio o devolución del importe, teniendo en cuenta sus preferencias. Aplica únicamente después de comprobar que es falla de origen del producto y no mal uso del cliente u otra circunstancia ajena a Zapatería Verónica.

Sólo se realizara una única devolución de producto sobre el mismo pedido es decir no podrá cambiar un modelo por otro.

PARA REALIZAR EL CAMBIO:

La empresa realizará una inspección física del producto para validar que el producto venga en las mismas condiciones en que se envió. Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, la empresa no aceptará la devolución y el producto será devuelto al usuario, el usuario deberá cubrir los gastos de regreso si la devolución no procede.

* Debe de estar dentro del plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador, después de estos días, ya no se realizara ningún cambio 

* Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. 

* Debe enviarse en su embalaje original, incluyendo la caja de par y su caja de embalaje exterior si lo hubiere, para que llegue a nuestra central en el mismo estado en que se entregó.

* Sólo es posible realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online, whatsapp o facebook.

* No aceptaremos paquetes abiertos, con evidentes daños o alteraciones respecto al estado en que fueron entregados.

* El costo del envío por devolución o cambio correría a cargo del cliente.  

¿POR QUÉ ARTÍCULOS PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

Los cambios pueden realizarse por el mismo artículo ÚNICAMENTE en otra talla o por otro modelo de igual costo.

¿Como realizar mi cambio?
Contáctanos por medio del correo electrónico: contacto@zapateriaveronica.com o a través de nuestra página oficial en Facebook o Instagram “Zapatería Verónica”.

Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 10 días. Si 10 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

REEMBOLSOS (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee. Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a contacto@zapateriaveronica.com

ARTÍCULOS EN OFERTA (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta NO aplica reembolso ni cambios.

INTERCAMBIOS (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un a contacto@zapateriaveronica.com y envía el artículo a: Av. Hidalgo #120 Centro, Zacatecas, Zac.

ENVÍO

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Avenida Hidalgo 120. Centro, Zacatecas, ZAC, 98000, Mexico.

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $500, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

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